Kano modeli nədir və nə üçün istifadə olunur?

Kano Modeli — bu istifadəçi məmnuniyyətindən baxış bucağından məhsulun tələblərini və funksiyalarını qiymətləndirmək və sinifləndirmək üçün metodikadır. Müştərilər üçün həqiqətən vacib olan funksiyaları anlamağa və onların məmnuniyyətinə necə təsir etdiyini başa düşməyə kömək edir.

Kano Modelinə görə əsas funksiyalar kateqoriyaları:

• Əsas (Must-be): istifadəçilər tərəfindən gözlənilən funksiyalar. Onların olmaması narazılığa səbəb olur, lakin mövcudluğu məmnuniyyəti artırmır.
• Unidimensional (Performance): səviyyəsi birbaşa məmnuniyyətə təsir edən funksiyalar — nə qədər yaxşı olarsa, məmnuniyyət də o qədər yüksək olar.
• Xoşbəxt edən (Delighters): gözlənilməz funksiyalar, onlar məmnuniyyəti əhəmiyyətli dərəcədə artırır, lakin olmaması narazılığa səbəb olmur.
• Neytral: məmnuniyyətə təsir etməyən funksiyalar.
• Əks funksiyalar: mövcud olduqda narazılığa səbəb ola bilən funksiyalar.

Kano Modelinin tətbiqi məhsulun inkişafını prioritetləşdirməyə kömək edir, istifadəçilərə ən çox dəyər və məmnuniyyət gətirəcək funksiyalara diqqət yetirir.