Fəal dinləmə nədir?

Fəal dinləmə (fəal dinləmə) — bu, dinləyicinin danışan tərəfə tam diqqət yetirdiyi, söylənilənləri anladığı, şərh etdiyi və cavab verdiyi kommunikasiya texnikasıdır; bu, qarşılıqlı anlayışı yaxşılaşdırmaq məqsədilə həyata keçirilir.

Fəal dinləmənin əsas xüsusiyyətləri:

• Sözlər və qeyri-verbal siqnallara diqqətlə diqqət yetirmək.
• Anlayışın təsdiqlənməsi (məsələn, yenidən ifadə etmək, aydınlaşdırıcı suallar vermək).
• Emosional iştirak və empatiya.
• Kəsintilər və diqqəti yayındıranlardan qaçınmaq.

Nümunə: layihə meneceri müştəriyə diqqətlə qulaq asır, tələbləri düzgün başa düşdüyünə əmin olmaq üçün əsas nöqtələri təkrarlayır və detalları aydınlaşdırmaq üçün aydınlaşdırıcı suallar verir. Bu, anlaşılmazlıqları aradan qaldırmağa və kommunikasiya keyfiyyətini artırmağa kömək edir.