Tam Keyfiyyət İdarəetməsi nədir?

Ümumiyyətli Keyfiyyət İdarəetməsi (TQM) — müştəri tələblərini qarşılamaq və səmərəliliyi artırmaq məqsədilə təşkilatın bütün proseslərinin davamlı təkmilləşdirilməsinə yönəlmiş kompleks keyfiyyət idarəetmə yanaşmasıdır.

TQM-nin əsas prinsipləri:

• Bütün işçilərin keyfiyyətin yaxşılaşdırılması proseslərinə cəlb olunması.
• Müştəri və onun tələblərinə yönəlmişlik.
• Proseslərin və məhsulların davamlı təkmilləşdirilməsi.
• Qərar qəbul etmədə faktlar və məlumatlardan istifadə.
• Sistemli idarəetmə yanaşması.