Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi (CSI) nədir?
sobes.tech Süni İntellekt
AI-dan cavab
Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi (CSI) — müştərilərin məhsul və ya xidmətdən məmnunluq səviyyəsini əks etdirən göstəricidir. Adətən, CSI, müştərilərin müxtəlif parametrlər üzrə, məsələn, keyfiyyət, xidmətin sürəti, gözləntilərə uyğunluq, qiymətləndirdiyi sorğular əsasında hesablanır.
CSI şirkətlərə məhsul və ya xidmətlərinin istifadəçilərin gözləntilərinə nə dərəcədə cavab verdiyini anlamağa, zəif tərəfləri aşkar etməyə və keyfiyyəti artırmağa kömək edir. CSI dəyəri faiz və ya ballarla ifadə olunur, daha yüksək indeks daha yüksək məmnuniyyət səviyyəsini göstərir.
Nümunə: əgər sorğuda 100 müştəri 1-dən 5-ə qədər qiymətləndirmə veribsə, CSI bu qiymətləndirmələrin aritmetik orta hesabı ola bilər və faizlə ifadə edilir.