Keyfiyyətin qiyməti nədir?

Keyfiyyətin Qiyməti (CoQ) — məhsul və ya xidmətin keyfiyyətini təmin etməklə əlaqəli bütün xərclərin ümumi məbləğidir. CoQ, qüsurların qarşısını almağa, aşkarlamağa və düzəltməyə sərf olunan resursların miqdarını anlamağa kömək edir.

CoQ adətən dörd kateqoriyaya bölünür:

1. Qarşısının alınması xərcləri (Prevention Costs) — qüsurları qarşısını almaq üçün proseslərə və təlimə sərf olunan sərmayələr (məsələn, təlimlər, proseslərin yaxşılaşdırılması).
2. Qiymətləndirmə xərcləri (Appraisal Costs) — keyfiyyət yoxlamaları və testlər üçün xərclər (məsələn, yoxlamalar, testlər).
3. Daxili uğursuzluq xərcləri (Internal Failure Costs) — məhsul müştəriyə çatdırılmadan əvvəl aşkarlanan qüsurları düzəltmək üçün xərclər (məsələn, yenidən işləmə, qüsurlu məhsullar).
4. Xarici uğursuzluq xərcləri (External Failure Costs) — məhsul müştəriyə çatdırıldıqdan sonra aşkarlanan qüsurlar üçün xərclər (məsələn, zəmanət təmiri, nüfuz itkisi).

CoQ idarəetməsi keyfiyyəti artırmağa, xərcləri azaltmağa və müştəri məmnuniyyətini yüksəltməyə imkan verir.