Keyfiyyətdə benchmarking nədir?

Keyfiyyət sahəsində benchmarking — bu, təşkilatınızın proseslərini, məhsullarını və ya xidmətlərini sənayedəki ən yaxşı təcrübələrlə və ya standartlarla müqayisə etmək prosesidir. Məqsəd, keyfiyyət boşluqlarını müəyyən etmək və təkmilləşdirmə istiqamətlərini müəyyən etməkdir.

Benchmarking-in əsas aspektləri:

• Performans və keyfiyyət məlumatlarının toplanması və analizi.
• Rəqiblər və ya referens şirkətlərlə müqayisə.
• Uyğunlaşdıra biləcək ən yaxşı təcrübələrin müəyyənləşdirilməsi.
• Keyfiyyət və səmərəliliyi artırmaq üçün dəyişikliklərin tətbiqi.

Məsələn, bir şirkət müştəri xidməti cavab vaxtını bazar liderləri ilə müqayisə edə bilər və buna əsaslanaraq müştəri xidməti proseslərini təkmilləşdirə bilər.